L’Agència Catalana del Consum, del Departament d’Empresa i Treball, ha registrat un increment notable de l’activitat a les Terres de l’Ebre durant el 2025. S'han comptabilitzat un total de 3.044 consultes ateses, un 43% més que l’any anterior, i 1.269 reclamacions gestionades, davant de les 1.113 registrades l’any anterior.

El director de l'Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, ha exposat que "l'evolució a l'alça del nombre de consultes, reclamacions i denúncies reflecteix tant la confiança en els serveis públics de consum com una ciutadania més activa a l'hora de fer valer els seus drets, especialment en àmbits vinculats als serveis bàsics i a les relacions de consum més habituals".

La major part de les incidències es concentren en sectors vinculats a serveis essencials i d’ús quotidià. Així, els subministraments de la llar –especialment l’electricitat–, la compra de productes de consum, els serveis financers i les telecomunicacions encapçalen tant les consultes com les reclamacions plantejades pels consumidors de la vegueria.

Pel que fa a les empreses amb més reclamacions, hi ha un predomini clar dels sectors energètic i de telecomunicacions: Endesa Energia és la que més reclamacions ha acumulat, amb un total de 145; seguida per Energía XXI, amb 48; Orange i Telefónica amb 36 respectivament; Xfera Móviles amb 34 o el BBVA amb 28.

De les reclamacions rebudes durant el 2025 a les Terres de l’Ebre, l’Agència Catalana del Consum ha gestionat directament 1.184 casos (el 93%), dels quals 671 s’han resolt, la qual cosa suposa una taxa de resolució del 56,7%.  La mediació continua sent la via més utilitzada, amb mig miler de casos resolts amb un acord entre empresa i consumidor, mentre que l’arbitratge també guanya pes, amb 167 laudes emesos, especialment en el sector energètic.

"La mediació i l'arbitratge es consoliden com a eines centrals per a la resolució dels conflictes de consum, amb una aplicació estable en àmbits com l'energia i les telecomunicacions. Per tant, continuarem reforçant aquest model de resolució de conflictes àgil i eficaç que evita la judicialització i dona resposta ràpida a la ciutadania", ha afegit Garcia.

A més, es consolida l’adhesió al sistema arbitral de consum amb 681 comerços ebrencs adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. L’increment de l’activitat també es reflecteix en el nombre de denúncies presentades per la ciutadania, que han passat de 55 a 233 en un any. En este sentit, l’activitat inspectora s’ha mantingut amb 196 controls i s’han imposat 5 sancions per un import total de 12.050 euros.

Les infraccions sancionades corresponen majoritàriament a incompliments o deficiències en la documentació contractual que es lliura als consumidors, en les condicions de venda o en la prestació de serveis, que representen el 92,5% de l’import total sancionat. En l’àmbit educatiu, un centenar d’alumnes de la comarca del Montsià han participat en els tallers que imparteix l’Escola del Consum de Catalunya per fomentar un consum més crític i responsable entre els infants i els joves.